============================== Editorial ==============================
============================ vom 15.11.91 =============================
============================ by Jörg Herz =============================


                         Seltsame Praktiken -

                                 oder

                  wie man sich seine Kundschaft vergrault



Stell Dir vor...

...Du hast bereits im April '91 eine Hardwareerweiterung bestellt, die
   aber im November '91 noch nicht geliefert wurde.

...Du wurdest bereits mehrmals telefonisch vertröstet.

...Dir wurde die Lieferung der bestellten Erweiterung bereits mehrmals
   "in etwa einer Woche" zugesagt.

...der Hersteller gibt Dir auf Deine Anfrage zu verstehen, daß Deine
   Bestellung wohl nicht aufgenommen wurde.

...Du bekommst statt der bestellten Erweiterung ganz andere Teile gelie-
   fert.

...man sagt Dir zu, Dich zu einem bestimmten Termin anzurufen, Du wartest
   aber vergebens auf das Telefonat.

...man teilt Dir mit, daß Du das bestellte Teil geliefert bekommst, sobald
   es eingetroffen ist, nach einem Anruf (einige Wochen später) Deinerseits 
   wird dir aber gesagt, daß alle verfügbaren Teile auf die Amiga'91 mit-
   genommen wurden und deshalb nicht geliefert werden können.

...die betreffende Firma bewirbt das genannte Produkt seit einigen Monaten,
   ohne daß das Teil lieferbar wäre.


Unvorstellbar ?? Ein seltenes Zusammentreffen unglücklicher Umstände ??
Von wegen ! Die oben genannten Erlebnisse stammen keineswegs von einer
einzelnen Person. Es sind bereits mehrere Mitglieder, die bei der Be-
stellung einer gewißen Hardwareerweiterung Probleme bekommen haben.
Als Herausgeber dieses Magazin sehe ich es als meine Pflicht an, dieses
seltsame Geschäftsgebahren bekanntzumachen, vor allen Dingen, weil mich
schon mehrere Mitglieder gefragt haben, ob ich nähere Informationen oder
gar Erfahrungsberichte über die besagte Hardwareerweiterung besitze.

Ein solches Kunden-unfreundliches Verhalten (um es mal milde auszudrücken)
kann für die besagte Firma leicht zum Bumerang werden, sollte es sich
herumsprechen. Da die etablierten Amiga-Magazine zu diesem Thema an-
scheinend nichts zu sagen haben (schließlich ist die nicht-genannte Firma
Inserent in dem ein oder anderen Blatt), habe ich mir das zum Anlaß ge-
nommen, dieses Editorial zu verfassen. Wer ähnliche Erfahrungen der 
dritten Art gemacht hat, kann sie mir schreiben. Ich werde sie im Feedback-
Ordner veröffentlichen. Natürlich kann man mir auch schreiben, wenn eine
Firma einen besonders empfehlenswerten Service hat.



                                          Jörg Herz (Hrsg.)

P.S.: Wer sich näher für die oben nicht-genannte Firma und die ebenfalls
      nicht-genannte Hardwareerweiterung interessiert, der sollte mal
      spaßeshalber im Hardware-Ordner die Artikel "Roßmöller-Brief" und
      und "RoßmöllerDieZweite" durchlesen.